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大兴安岭加格达奇区人社局优质服务赢得百姓认可
新闻来源:中新网黑龙江新闻 | 发布日期时间:2018年09月28日 15:41
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  中新网黑龙江新闻9月28日电(吴超 孟庆海)在深化作风整顿优化营商环境工作中,大兴安岭加格达奇区人社局聚焦“三个坏把式”、“五个坏作风”以及“四风”新表现,从办事群众的角度出发,不断出台便民措施、健全工作机制、改进工作作风,集中解决9个方面18个具体问题。上半年,服务窗口实现零投诉,为民优质服务赢得百姓的认可。

  落实“五零”服务承诺,构建规范化服务体系。加格达奇区人社局围绕落实“五零”服务承诺,严格做到“三个一”。即:做到“一次性公开”, 将20项服务项目、服务事项对外上墙和电子屏公开,做到服务项目公开零保留,接受服务对象监督;做到“一次性告知”,严格落实首问负责制,采取书面形式一次性向服务对象告知所办理事项的条件、材料、程序、时限等累计40余项,不让服务对象做“无用功”,一次办理完成;做到“一站式服务”,在办理业务时遵循“一站式”流程,完善办事流程图20个,确保无差错。为了规范服务标准,实行服务大厅领导干部值班带班制度,监督工作作风,处理疑难业务;加区人社局干部职工集体做出公开承诺,窗口工作人员公开承诺书20余份,切实做到文明热情接待服务群众。

  坚持标本兼治,创建优良服务环境。畅通举报通道,在服务大厅公开纪检部门“二维码”、设立意见箱,同时,安装即时服务评价器,设立服务全程视频监控设备,实行窗口即时评价奖惩制度,强化督查问责,促进作风建设持续改进;安装指示牌5个、标志牌10个,引导办事群众方便办事;开设便民服务区,设置读书角、引导台、桌椅、饮水机,配备了电脑、打印机、复印机、老花镜、轮椅、婴儿车等便民设施,为办事群众提供免费打印、复印服务,推行人性化服务,打造舒适办事环境。突出抓好队伍建设,将业务能力强的干部安排在服务窗口和重要岗位,选树了“岗位服务标兵”公积金基金员殷浩,强化典型引领;实行实名制上岗服务,全局干部职工佩戴名牌,党员佩戴党徽,窗口服务人员桌前统一摆放廉政承诺,标注姓名、岗位职责、工作电话、监督电话等信息,主动接受群众监督;组织开展“岗位大练兵、业务大比武”活动,选树先进典型予以表彰并重点培养,有效形成了“人人争先进、事事创一流”的良好氛围。

  强化网上审批工作,加速服务提档升级。加区人社局以“放管服”改革、“互联网+政务服务”建设为牵动,进一步优化工作程序、梳理服务事项、规范工作流程,通过流程再造梳理行政权力事项55项,公共服务事项94项,减少办事环节1个,减少证明材料30个,压减审批时限4天。民办职业培训机构审批、经营劳务派遣业务许可、企业不定时工作制和综合计算工时工作制审批均实现网上受理审批;医保窗口减少异地安置参保人的审批环节,窗口工作人员直接对异地居住者的信息进行网上认证审核,简便快捷一次性办理完结后即刻生效;就业窗口灵活就业申请社保补贴审批时限缩短,极大地加快了办理效率、方便了群众。(完)

【编辑:郭璨】

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